تعدُّ عملية وضع الأولويات من أهم الأعمال التي تضمن أداءً عاليًا للفرق. قد تتبادر إلى الأذهان عند سماع هذه الكلمة فكرة تنفيذ الأعمال حسب أهميتها وقيمتها المضافة. ومع ذلك، فإن وضع الأولويات في إدارة المنتج ليس مجرد ترتيب مجموعة من الميزات بشكل معين؛ بل يشمل أيضًا الانتباه إلى مدخلات وآراء أصحاب المصلحة.

تحديد قائمة الطلبات والميزات لخريطة طريق المنتج يعدُّ من أكثر المهام تحديًا لمدير المنتج. يجب على مدير المنتج أن يكون قادرًا على تحديد عدد أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة المشاركين في عملية تطوير المنتج بدقة، بالإضافة إلى مستوى مشاركتهم في إنشاء الميزات والمهام والتحديثات المستقبلية للمنتج. كل هذه الأعمال جزء من عملية وضع الأولويات في إدارة المنتج.

لماذا تُعدُّ عملية وضع الأولويات في إدارة المنتج مهمة؟

يعدُّ تصميم وإنتاج المنتج عملًا صعبًا ومليئًا بالتحديات، وكمدير منتج، لا يمكنك القيام بكل شيء. مهمتك هي التأكد من أنك تركز على الأعمال والمهام الأكثر أهمية أولاً. قبل أن تواجه الموارد التنظيمية (بما في ذلك الموارد المالية والبشرية والفنية) أزمة، يجب أن تأخذ عملية وضع الأولويات في إدارة المنتج على محمل الجد.

تضمن عملية وضع الأولويات الفعالة دعم أصحاب المصلحة وتوفير رؤية واضحة للفريق. يساعد هذا العمل على تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى ومنع إهدار الموارد. تعمل وضع الأولويات بشكل صحيح على تحقيق توازن مثالي بين متطلبات العمل وموارد الفريق، مما يؤدي إلى إنتاج منتج ناجح يلبي تطلعات العملاء ويحقق أهداف المنظمة.

باتباع نهج منظم في وضع الأولويات، يمكن لمدير المنتج ضمان أن الفريق يركز على المهام ذات القيمة الأعلى والتي تسهم بشكل مباشر في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنتج. هذا النهج يساعد في تحقيق نجاح مستدام وتعزيز سمعة المنتج في السوق.

ما هي أطر تحديد الأولويات في إدارة المنتج؟

أطر تحديد الأولويات في إدارة المنتج هي مجموعة من المبادئ التي تساعدنا في وضع استراتيجيات واتخاذ القرارات بشأن مستقبل المنتج. يمكن تقسيم هذه الأطر بشكل عام إلى مجالين رئيسيين:

1. تحديد الأولويات بين المشاريع

يتعلق هذا المجال بإعطاء الأولوية للمشاريع التي يجب تنفيذها ضمن إطار عمل المنتج. في هذا الإطار، يجب عليك اتخاذ قرار بشأن المشروع الذي يجب على فريق المنتج الاستثمار فيه. الإجابة على هذا السؤال ليست معقدة، ولكنها تتطلب دقة كبيرة. لتحديد الأولويات بين المشاريع، يجب تقدير العائد على الاستثمار لكل مشروع، وتقييم التبعيات، والجداول الزمنية، وتكوين الفريق، واتخاذ القرار بناءً على هذه العوامل.

الهدف من تحديد الأولويات في إدارة المنتج هو تنفيذ المهام التي تزيد من القيمة المضافة على مدار الوقت. لتقدير العائد على الاستثمار، يجب عليك تقدير قيمتين أساسيتين: القيمة المنتجة والفترة الزمنية اللازمة لإكمال المشروع. كلما زادت قيمة العميل وقلت المدة الزمنية المطلوبة للمشروع، زادت أولوية هذا المشروع.

عند تطوير المنتج، دائمًا ما تكون هناك قيود من حيث الموارد البشرية، الوقت، والتبعيات بين الأشخاص والمهام. أخذ هذه القيود بعين الاعتبار والتخطيط بناءً عليها يُعتبر جزءًا من تحديد الأولويات بين المشاريع.

2. تحديد الأولويات بين مهام المشروع

يتعلق هذا الإطار بكيفية تنفيذ المشروع بكفاءة. في هذا الإطار، يجب أن تسأل نفسك مئات المرات: هل هذه المهمة ضرورية بالفعل؟ طبيعة تحديد الأولويات بين مهام المشروع تختلف جذريًا عن تحديد الأولويات بين المشاريع. هذا الإطار أكثر تعقيدًا وتحديًا، ويجب أن يتم تحديد الأولويات بين المهام بشكل يومي، وغالبًا لا يتوفر لديك الوقت للتفكير والتحليل العميق.

أهمية وطرق إنشاء أنظمة تحديد الأولويات

تطوير منتج مثالي أمر غير واقعي، والضغط من قبل أصحاب المصلحة والعملاء دائمًا يفرض تحديات على الفرق. بصفتك مدير منتج، يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأولويات بناءً على القيمة المضافة على مدار الوقت، وتوجيه المشروع نحو النجاح.

استراتيجية أكثر فعالية هي مساعدة فريقك على فهم مفاهيم تطوير المنتج بشكل جيد، وتمكينهم من الإجابة على سؤال: “هل هذه المهمة ضرورية؟” أثناء تنفيذ العمل.

إنشاء أنظمة تحديد الأولويات هو خطوة أخرى تسهل عملية تحديد الأولويات في إدارة المنتج. للاستفادة من هذه الأنظمة، يجب أن تتعاون مع فريقك لتحديد شدة المشكلة وعدد المستخدمين المتأثرين بها. كلما كانت المشكلة أكثر حدة وكلما تأثر بها عدد أكبر من المستخدمين، زادت أولويتها للحل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأولوية بين الجودة وسرعة التنفيذ وتخطيط مهامك بناءً على ذلك.

ما هي أساليب تحديد الأولويات في إدارة المنتج؟

تحديد الأولويات في إدارة المنتج هو عملية منهجية لتقييم الأهمية النسبية للعمل والأفكار والطلبات للقضاء على مخاطر إهدار الموارد وتقديم قيمة للعملاء في أسرع وقت ممكن ضمن قيود مختلفة. وفقًا لاستطلاعات رأي مديري المنتجات Mind the Product، قال 49% من المشاركين إنهم لا يعرفون كيفية تحديد أولويات الميزات والمنتجات الجديدة دون الحصول على تعليقات العملاء. بمعنى آخر، إنهم غير متأكدين مما إذا كانوا يعملون في الاتجاه الصحيح أم لا.

ولحسن الحظ، يوجد في الوقت الحاضر العديد من الأساليب العلمية لتحديد الأولويات في إدارة المنتجات، والتي سنناقشها فيما يلي:

طريقة رايس

RICE هو نظام تسجيل يستخدم لتحديد أولويات الأفكار. يسمح هذا النظام لفرق المنتج بالعثور على الأفكار والمبادرات التي تؤثر على كل هدف من الأهداف المحددة. يرمز RICE إلى العوامل الأربعة التي يتم من خلالها قياس أي سمة أو مبادرة. الوصول والتأثير والثقة والجهد هي أربعة عوامل تستخدم لتقييم أفكار المنتجات.

وصول

يحدد هذا العامل عدد الأشخاص المتأثرين بهذه الميزة الجديدة في وقت معين. لحساب مدى الوصول، يمكنك قياس عدد المستخدمين شهريًا أو معدل التحويل لكل ربع سنة. على سبيل المثال، سيفتح هذه الصفحة ألف مستخدم شهريًا وسيستخدم 20% منهم هذه الميزة الجديدة. وبالتالي فإن العدد الإجمالي للتحصيل سيكون 200 شخص.

تأثير

أما العامل الثاني فيسجل تأثير ميزة معينة على الأشخاص من 0.5 إلى 3. ومن الواضح أن 0.5 يدل على أقل تأثير و3 يدل على أكبر تأثير على الشخص.

ثقة

كما ذكرنا سابقًا، فإن التحدي الرئيسي الذي يواجه مديري المنتجات هو تحديد أولويات الميزات دون تعليقات العملاء. تأخذ درجة الثقة في طريقة تحديد أولويات RICE هذه المشكلة في الاعتبار وتسمح لك بإجراء التسجيل بناءً على بيانات البحث الخاصة بك. 100% تعني ثقة عالية في البيانات، 80% تعني ثقة متوسطة و50% تعني أدنى مستوى ثقة في البيانات. على سبيل المثال، إذا كانت بياناتك دقيقة من حيث مدى الوصول والإجراء، ولكن ليس لديك بيانات كافية عن التأثير، فقد يحصل المشروع على درجة ثقة تبلغ 80%.

جهد

يُطلق على إجمالي الوقت الذي يحتاجه جميع أعضاء الفريق لتطوير إحدى الميزات اسم الجهد. الجهد هو عامل سلبي ويتم قياسه بالأشهر الشخصية. على سبيل المثال، تتطلب الميزة أسبوعًا واحدًا من التخطيط، وأربعة أسابيع من التصميم، وثلاثة أسابيع من تطوير الواجهة الأمامية، و4 أسابيع من تطوير الواجهة الخلفية. وبالتالي فإن درجة الجهد المبذول لهذه الميزة هي 3 أشهر للشخص.

بمجرد قياس العوامل الأربعة، فقد حان الوقت لوضعها في صيغة RICE وحساب النتيجة لهذه السمة. ولهذا الغرض يجب عليك مضاعفة نقاط الإنجاز والفعالية والثقة وتقسيم النتيجة على الجهد المبذول. بعد الحصول على درجة RICE لكل ميزة، يمكنك تحديد أولوياتها بناءً على أعلى الدرجات.

القيمة مقابل الطريقة جهد

هذه الطريقة هي طريقة بسيطة لتحديد الأولويات في إدارة المنتج والتي تتضمن إنشاء قائمة بالميزات والمبادرات. ثم عليك أن تحدد نوعية وكمية كل منها على أساس القيمة ونقاط الجهد. الدرجات النهائية في هذه الطريقة هي مجرد تقدير. لتحديد نوعية وكمية الميزات، من الأفضل طرح أسئلة مثل: هل تلبي هذه الميزة أهدافنا ومعاييرنا؟ وهل يمكننا إنشاء هذه الميزة بالموارد المتاحة لنا؟ إجابة.

لقياس القيمة، يجب عليك تقدير الإيرادات المحتملة الناتجة عنها، والأرباح المحققة للعملاء الحاليين والمحتملين، بالإضافة إلى التأثير على الأهداف الإستراتيجية وأهداف العمل. من ناحية أخرى، لقياس مقدار الجهد المطلوب لتطوير هذه الميزة، يجب عليك التحقق من التكلفة والمخاطر والتعقيد وجهود التطوير والتشغيل والتنفيذ. إذا كان بإمكانك إنشاء قيمة أكبر للعملاء بجهد أقل، فيجب إعطاء الأولوية لهذه الميزة. بمعنى آخر، يُظهر مقدار القيمة مقسومًا على التعقيد درجة الميزة.

طرق التسجيل مثل القيمة مقابل. يمنح الجهد فريق المنتج الخاص بك طريقة سريعة وسهلة لتصور مجموعة من أولويات الجودة. تسمح هذه الطريقة بإجراء مناقشات سلمية بين أصحاب المصلحة حول قيمتها وجهودهم. ستساعدك هذه المحادثات في العثور على ثغرات التوافق الاستراتيجي والعمل على إصلاحها.

طريقة نموذج كانو

نموذج كانو عبارة عن مجموعة من الإرشادات والتقنيات المستخدمة لتصنيف احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها، وتوجيه تطوير المنتج، وزيادة رضا العملاء. الفكرة الرئيسية لنموذج كانو هي أن رضا العملاء يعتمد على مستوى الأداء الذي توفره الميزة. بعبارات أبسط، يمكن أن يكون لجودة الميزة المطبقة تأثير إيجابي على رضا العملاء. لذلك، كلما زاد الوقت والموارد التي تنفقها على ابتكار وتحسين ميزات منتجك، زاد رضا عملائك.

يرسم نموذج كانو مجموعتين من المعلمات على المحاور الرأسية والأفقية. أما المحور العمودي فيوضح مستوى رضا العملاء والذي يتراوح من عدم الرضا التام إلى الرضا التام. تخبرك المعلمات مثل الأداء أو الإنجاز أو الاستثمار أو التعقيد أو التنفيذ المعروضة على المحور الأفقي بمدى نجاحك في تنفيذ ميزة معينة.

يمكن تقسيم قيم أداء المنتج إلى أربع فئات:

1. الميزات الأساسية أو الأساسية: هذه الميزات ضرورية للمنتج، بحيث إذا كان منتجك لا يحتوي على هذه الميزات، فلن يستخدمه العملاء على الإطلاق.
2. الميزات الوظيفية: كلما زاد عدد هذه الميزات التي ننشئها، زاد رضا عملائنا.
3. ميزات مثيرة أو جذابة: عندما يتم تقديم هذه الميزات، فإنها يمكن أن تخلق تجربة ممتعة للعميل. ولذلك، يمكن تنفيذ هذه الميزات في المنتج بهدف التمايز التنافسي.
4. ميزات غير مختلفة: إن وجود هذه الميزات أو عدم وجودها ليس له أي تأثير على قيمة العميل.

للتحقق من أداء المنتج حسب الفئة أعلاه، يمكنك إنشاء استبيان كانو والسؤال عن مشاعر عملائك تجاه ميزات معينة.

طريقة رسم القصة

تعد Story Mapping طريقة لتحديد الأولويات في إدارة المنتجات وتحظى بشعبية كبيرة بسبب بساطتها. يركز هذا النهج على تجربة المستخدم بدلاً من الآراء الداخلية للفريق أو أصحاب المصلحة. لاستخدام Story Mapping على طول المحور الأفقي، تحتاج إلى إنشاء سلسلة من الفئات المتسلسلة التي تمثل كل مرحلة من رحلة المستخدم. سيساعدك هذا على التفكير في كيفية توجيه العميل من البداية إلى النهاية باستخدام ميزة معينة.

ثم، على طول المحور الرأسي، يجب عليك ترتيب هذه المهام حسب الأهمية، من الأعلى إلى الأسفل. بمساعدة المحور الرأسي، يمكنك تحديد أولويات الميزات التي تحتاج إلى العمل عليها. في بعض الحالات، يكون الجزء السفلي من المحور الرأسي مخصصًا للمهام التي قررت تأجيلها في الوقت الحالي.

طريقة MoSCoW

تتيح لك طريقة MoSCoW تحديد الأولويات من خلال تصنيف الميزات في أربعة صفوف مع فترات زمنية محددة. ومن ثم يمكنك معرفة ما يهم أصحاب المصلحة والعملاء. يشير MoSCoW إلى المصطلحات الأربعة التالية:

1. الميزات التي يجب توفرها: يعد وجود هذه الميزات ضروريًا لكي يعمل المنتج بشكل صحيح. في الواقع، لا يمكن إطلاق المنتج بدون هذه العناصر وهي حساسة للغاية من حيث الوقت.
2. الميزات التي يجب توفرها (ينبغي توفرها): هذه الميزات مهمة جدًا لعرض المنتج، ولكنها ليست حساسة للوقت.
3. الميزات التي يمكن أن تحتوي عليها (يمكن أن تحتوي عليها): هذه الفئة من الميزات ليست ضرورية أو مهمة لتوفيرها في إطار زمني. وجودهم يمكن أن يحسن رضا العملاء إلى حد كبير، ولكن في غيابهم، ليس له تأثير غير سارة على العملاء.
4. الميزات التي لا ينبغي أن تحتوي عليها (لن تكون موجودة): هذه الميزات هي الأقل أهمية وفي بعض الحالات يكون من الأفضل إزالتها لتوفير الموارد.

نموذج MoSCoW ديناميكي بالكامل ويسمح لك بتغيير الأولويات بسهولة. لذلك، في بعض الأحيان، اعتمادًا على نوع المنتج، قد تصبح ميزات الفئة الرابعة ميزات أساسية.

طريقة تسجيل الفرص

إن طريقة تحديد الأولويات هذه، والتي تُعرف أيضًا باسم تحليل الفرص، مستمدة من مفهوم الابتكار الموجه نحو النتائج لأنطوني أولفيك. الفكرة الرئيسية لهذه الطريقة هي أنه على الرغم من أن العملاء لا يقدمون حلولاً جيدة للمشكلة، إلا أن ملاحظاتهم مهمة جدًا. هذه التعليقات هي ما يتم استخدامه لتحقيق النتائج المرجوة لمنتج أو ميزة أساسية.

لاستخدام طريقة تسجيل الفرص، يتعين عليك إعداد قائمة بالميزات والنتائج المثالية لديك وقياس مدى أهميتها ورضا العملاء عنها. في هذا الاستطلاع، عليك أن تسأل عملائك الأسئلة التالية:

1. ما مدى أهمية هذه الميزة بالنسبة لك؟
2. ما مدى رضاك ​​عن الحل الحالي؟

بعد رسم رسم بياني لهذه الاستجابات، يجب عليك تحديد أولويات الميزات الأكثر أهمية والأقل إرضاءً للعملاء.

طريقة شجرة المنتج

ينصب تركيز طريقة شجرة المنتج أو تقليم شجرة المنتج على إنشاء منتج أو ميزات تلبي متطلبات العملاء وتجلب أعلى قيمة للشركة. الهدف من هذه الطريقة هو التضحية بالعناصر التي عفا عليها الزمن من أجل أفكار مبتكرة.

لرسم شجرة المنتج، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. أولاً، ارسم شجرة بعدة فروع كبيرة على لوح أو ورقة. يمثل جذع الشجرة الميزات التي يتمتع بها منتجك بالفعل. تمثل الفروع الرئيسية الميزات التي سيتم تنفيذها في الإصدار التالي، وتمثل الفروع الأصغر الميزات التي لم تتوفر بعد.
2. اطلب من عملائك كتابة الميزات المحتملة على الورقة. وستكون هذه الأوراق مثل أوراق كل فرع.
3. ثم اطلب منهم لصق كل ورقة على فرع.

الآن يمكنك التعرف على أكبر غصن شجرة من خلال عدد أوراقه. سيسهل عليك تحديد الأولويات في إدارة المنتج ويسمح لك بتحديد أجزاء المنتج التي تتطلب المزيد من الجهد وشطب الميزات غير الضرورية من قائمة أولوياتك في الوقت الحالي.

تكلفة طريقة التأخير

تكلفة التأخير هي وسيلة للتعبير عن تأثير الوقت على النتيجة. تعمل هذه الطريقة على تحسين تحديد الأولويات في إدارة المنتج من خلال طرح الأسئلة التالية:

1. إذا كان المنتج يتمتع بهذه الميزة الآن، فما القيمة التي سيخلقها لك؟
2. ما مدى أهمية هذه الميزة إذا جاءت لاحقًا؟
3. ما هي التكلفة إذا تم إنشاء الميزة في وقت متأخر عما هو مخطط له؟

ومن خلال حساب مقدار الوقت والجهد اللازمين لتطوير كل ميزة، يمكنك تحديد القيمة المالية لكل منها. على سبيل المثال، لنفترض أن منتجك يحتوي على ميزة تكلفك 30000 دولار أمريكي لكل أسبوع تأخير ويستغرق إنشاؤها ثلاثة أشهر. من ناحية أخرى، يحتوي منتجك على ميزة تبلغ تكلفة تأخيرها 10000 دولار أسبوعيًا ويستغرق إنشائها ثلاثة أشهر. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكنك أن تتخيل أن الميزة الأولى لها أولوية أعلى من الميزة الثانية.

شراء طريقة الميزة

إن طريقة شراء ميزة هي لعبة مبتكرة يكون فيها العملاء أو أصحاب المصلحة هم الجهات الفاعلة. يساعدك استخدام العملاء لهذه الطريقة على فهم مدى أهمية الميزة أو الفكرة بالنسبة للعملاء النهائيين.

خطوات اللعبة هي كما يلي:

1. قم بعمل قائمة بالميزات أو الأفكار أو التحديثات وقم بتسعيرها. يجب تحديد قيمة كل عنصر في هذه القائمة من خلال الوقت والمال والجهد الذي تبذله فيه.
2. اجمع مجموعة من العملاء أو أعضاء الفريق (أكثر من 8 أشخاص) وامنحهم مبلغًا معينًا من المال لاستخدامه في شراء ميزة واحدة أو أكثر.
3. اطلب من المشاركين شراء ميزاتهم المفضلة واشرح لك سبب اختيارهم لها.
4. ثم قم بفرز قائمة الميزات حسب مقدار الأموال التي أنفقها العملاء عليها.

توضح لك هذه اللعبة المبتكرة الميزات التي تحقق أكبر قيمة للعميل. قد تكون بعض هذه الميزات باهظة الثمن لدرجة أن العميل لا يرغب في شرائها. لذلك، بمساعدة نتائج هذه اللعبة، يمكنك تمييز ميزات خلق القيمة عن الميزات الأخرى.

الكلمة الأخيرة

لا يمكن لأساليب تحديد الأولويات في إدارة المنتج أن تحل محل التفكير البشري في القرارات. لكن استخدام هذه الأطر والأساليب يمكن أن يكون مفيدًا في تقييم القرارات المحتملة بشأن أي ميزة أو فكرة. من الناحية المثالية، يجب أن تكون الطريقة الجيدة لتحديد الأولويات عبارة عن عملية تعاونية تشمل الفرق وأصحاب المصلحة وحتى العملاء. يجب عليك أيضًا اختيار الطريقة التي تؤدي إلى تطوير إستراتيجية المنتج. إن تحديد أولويات المنتج لا يقتصر فقط على العثور على أفضل الأفكار والميزات. بدلاً من ذلك، من الضروري في بعض الأحيان تضييق خياراتك قدر الإمكان والتخلص من الأفكار التي لا قيمة لها أو منخفضة القيمة. ما هي طريقة تحديد الأولويات التي استخدمتها في إدارة المنتج؟ تبادل الخبرات الخاصة بك معنا.